O conceito de Processo de Comunicação, tem suscitado o interesse de várias ciências tais como a Filosofia, a História, a Geografia, a Psicologia, a Sociologia, a Etnologia, a Economia, as Ciências Politicas, a Biologia e muitas outras. No entanto, ao longo da sua construção, os processos de comunicação têm estado continuamente à procura de legitimidade científica (Mattelart, 1999).
A comunicação tem lugar quando uma pessoa transmite ideias ou sentimentos a outra ou outras pessoas, sendo a sua eficiência avaliada pela semelhança entre a ideia transmitida e a ideia recebida. No entanto, comunicar não significa apenas falar às pessoas; significa também ouvi-las, posto que ouvir como falar é um acto de comunicação.
Assim comunicação não é apenas a transmissão duma mensagem mas sim a transmissão dessa mensagem com fim de suscitar uma resposta específica. Pelo que se pode definir comunicação como sendo o processo e pelo qual um emissor se relaciona comum receptor através duma mensagem transmitida em código por um canal.
Ao definir-se comunicação fez-se referência a alguns elementos que permitem a sua realização. Estes elementos são designados por elementos do processo de comunicação e que são: o emissor, o receptor, a mensagem, o código, o canal e o contexto.
Processo de Comunicação – Elementos Fundamentais
Em todo o processo de comunicação interpessoal estão sempre presentes estes 5 elementos fundamentais que se relacionam de uma forma dinâmica: emissor, receptor, canal, mensagem e feed-back.
- O emissor é o ponto de partida do processo de comunicação, quem transmite a mensagem.
- O receptor é o destinatário da mensagem, quem recebe a mensagem.
- O canal é o meio através do qual a mensagem é transmitida. Pode ser cara-a-cara (ar), por carta, telefone, etc.
- A mensagem é o conteúdo da comunicação enquanto que o código utilizado na transmissão da mensagem é o que dá forma à comunicação.
- O feed-back é a informação de retorno que é transmitida em resposta à mensagem inicial.
O emissor é o que emite uma mensagem num determinado código. A actividade do emissor é a de traduzir num código o que vai transmitir e a do receptor e de receber de descodificar o código utilizado. No processo de aprendizagem o professor é o emissor e o aluno o receptor.
A mensagem é o conteúdo da comunicação – o que se comunica ou se quer comunicar. A mensagem no ensino é a matéria transmitida pelo professor.
O código não é mais que símbolos que quando agrupados e combinados formam conjuntos significativos. As letras do alfabeto duma língua são símbolos que agrupados em palavras constituem um código, os idiomas, o sistema morse, o sistema Braille, os sinais de bandeiras, etc., são exemplos de códigos utilizados na comunicação.
Torna-se evidente que havendo um emissor, um receptor e uma mensagem elaborada num código comum a ambos é necessário um meio pelo qual a mensagem seja transmitida e ponha em contacto o emissor com o receptor. Esse meio é o canal que poderá ser na comunicação através de linguagem verbal, as ondas sonoras propagadas através de vibração do ar na comunicação oral frente a frente ou os materiais de transmissão, aparelhos de televisão, rádio telefone, etc. na comunicação à distância e o papel na comunicação escrita.
Por outro lado e embora a mensagem esteja bem elaborada e num código comum ao emissor e receptor é necessário que estes estejam integrados no mesmo contexto e que a mensagem faça referência a objectos desse contexto.
Resumindo, para haver comunicação entre emissor e receptor é necessário que: exista um canal de comunicação, a mensagem esteja bem elaborada, ambos conheçam o código e estejam integrados no mesmo contexto.
Investigações e estudos mais actuais, tais os trabalhos de Shannon e Weaver e de Schramm, teóricos e investigadores das ciências da comunicação, descrevem um processo geral de comunicação mais útil em todas as situações. Para eles, a comunicação é um processo que segue um fluxo bem definido, com o ponto de partida e propósito na forma de mensagem a ser transmitida.
A mensagem tem um fluxo que vai de uma fonte (o emissor) a um receptor. Para isso, a mensagem (codificada (convertida em um formato simbólico) e transmitida por um media (canal) até o receptor que traduz (codifica) a mensagem ao receptor).
O resultado é a transferência de significado de uma pessoa para outra. Assim, segundo as suas investigações, o processo de comunicação passa a ser composto por 7 partes, ao invés de 5, como anteriormente referidos.
Esses 7 elementos do Processo de comunicação, são:
1. Fonte. É o emissor ou comunicador que inicia a comunicação por meio da codificação de um pensamento. A fonte envia uma mensagem.
2. Codificação. Para que a mensagem seja transmitida, precisa ser codificada, ou seja, seus símbolos devem ser traduzidos em uma forma que possa ser transmitida adequadamente pelo canal escolhido.
3. Canal. É o veículo ou a medio pelo qual a mensagem é enviada e transmitida O canal é o portador da mensagem e é seleccionado pelo emissor. O canal é o meio que existe fora do comunicador e que pode ser percebido por todos.
4. Descodificação. Para a mensagem ser recebida, os seus símbolos devem ser traduzidos para que possam ser compreendidos pelo receptor. A descodificação é um processo em que a mensagem é traduzida na mente do receptor. Quando a comunicação é correcta, a ideia ou a imagem mental resultante corresponde à ideia ou imagem mental do emissor.
5. Receptor. É o sujeito a quem a mensagem se dirige. É o destino final da comunicação. Pode ser chamado também de destinatário.
6. Retroacção. O elo final do processo de comunicação é a retroacção. Quando a fonte de comunicação descodifica a mensagem que foi codificada, e a mensagem é devolvida, temos a retroacção. A retroacção – ou o feedback – faz a verificação do sucesso na transmissão da mensagem, como originalmente pretendida.
A retroacção é a reacção do destinatário à mensagem enviada. O emissor pode utilizar a retroacção para assegurar uma comunicação bem-sucedida. Se a reacção do destinatário é inapropriada, o emissor pode concluir que a comunicação não foi bem-sucedida e que a mensagem não foi transmitida. A retroacção pode ser verbal ou não-verbal.
7. Ruído. Refere-se aos factores que podem distorcer uma mensagem. O ruído pode ocorrer em qualquer etapa do processo de comunicação.
O processo de comunicação é sistémico, pois cada etapa constitui um subsistema ou parte integrante do conjunto. A influência em qualquer subsistema afecta o funcionamento do sistema todo. Na prática, a comunicação deve ser considerada como um processo bidireccional para que seja eficaz. Isso significa que a comunicação é um processo que caminha em duas mãos: da fonte ou emissor para o destino, e vice-versa.
No processo de comunicação, o destinatário deve desempenhar a operação inversa da fonte para reconstruir o estímulo recebido e assim derivar o significado original. Uma comunicação eficaz ocorre quando o destinatário descodifica a mensagem e agrega-lhe um significado que se aproxima da informação ou ideia que a fonte tentou transmitir.
References:
BARROS, Aidil Jesus da Silveira; LEHFELD, Neide Aparecida de Souza. Fundamentos da Metodologia Científica. Pearson Prentice Hall. São Paulo, 2007
BERLO, David K. O Processo da Comunicação – Introdução à Teoria e à Prática. Martins Fontes, 2003
FRANÇA, Fábio; LEITE, Gutemberg. A comunicação como estratégia de recursos humanos. Qualitymark. Rio de Janeiro, 2007
MATTELART, A.; MATTELART, M. História das teorias da comunicação. Loyola. São Paulo, 1999
TERCIOTTI, Sandra Helena. Comunicação empresarial na prática. Sandra Helena Terciotti, Isabel Macarenco. Saraiva. São Paulo, 2010
