O marketing 360º é uma ambiciosa estratégia de comunicação dirigida aos clientes objectivo ou os actuais consumidores. Uma estratégia de marketing 360º consiste num conjunto global de acções que se integram numa única campanha em todos os meios que estão ao alcance do publico objectivo ou segmento de mercado para conseguir chegar aos determinados objectivos da estratégia.
Uma abordagem de Marketing 360º olha e analisa para todos os pontos chave da empresa/marca (pessoas, processos e produtos) e adapta uma solução para alinhar os sistemas, os serviços e os canais de contato com o cliente, de modo que a experiência de marca dos consumidores seja contínua e consistente em todos os canais.
A filosofia e pensamento por detrás de qualquer estratégia de marketing são a positiva associação, valorização e satisfação do consumidor.
O marketing é um processo que serve para criar valor e satisfação no consumidor, identificando, orientando, encaminhando e satisfazendo necessidades e desejos, estimulando a procura e aquisição de bens e serviços. “Um dos principais papéis do marketing é o de influenciar de forma positiva o comportamento de quem compra para que a proposta de valor que se apresenta ao mercado possa vir a merecer a preferência do público” (Caetano et. al., 2011; p.91). A estratégia 360ª cria uma filosofia de marca única, uma maneira de criar uma história em torno da marca dirigida a todos os pontos de contacto com os seus consumidores.
Na realidade, a estratégia de marketing 360º é a evolução da estratégia de marketing “cross-channel”, que consiste na melhoria da experiencia do consumidor que combina vários canais no mesmo processo de compra. “Cross-channel” tem o objectivo de romper os limites entre os canais e propõe uma visão integral dos mesmos, tendo como único objectivo os consumidores e a sua satisfação através dos diferentes canais de interacção.
Segundo Philip Kotler, no marketing 360º “tudo importa” e tudo vale para conseguir uma amplia e integrada perspectiva para obter os objectivos de marketing pretendidos.
O objectivo de uma estratégia de marketing 360º é através de uma abordagem global, chegar a todos os meios e da forma mais eficaz possível ao publico objectivo, por isso é de máxima importância neste tipo de estratégia, ter o target bem definido, de maneira a que todos os esforços que se realizem, nos diferentes meios, tenham a maior exposição possível e desejada.
Uma estratégia 360º lança-se através de múltiplos meios simultaneamente para garantir que se expõem de forma consistente ao seu público-alvo, se trata de envolver o público-alvo 360º para que a mensagem chega de maneira eficaz e incisiva.
As estratégias 360º utilizam de forma simultânea os mais diversos meios tradicionais, como: a televisão, a rádio, a prensa, comunicação em pontos de venda e comunicação exterior; em conjugação com as novas tecnologias de comunicação, como: correio electrónico marketing, redes sociais, blogues, etc.
References:
CAETANO, Joaquim; PORTUGAL, Miguel; CRUZ, Rui; DINIZ, Rui & MATOS, Pedro Lé de Matos. (2011). MARKETING E COMUNICAÇÃO EM MODA – UMA NOVA REALIDADE. Lisboa: Escolar Editora
Principles and Practice of Marketing / 3ªEd. – Jim Blythe, SAGE Publications, 2014
Fundamentos de marketing / 6ªEd. – Philip Kotler,Gary Armstrong, PEARSON Educación
