Apresentação do Modelo dos Seis Sigma
Seis Sigma é um modelo de gestão da qualidade, inicialmente desenvolvido e implementado pela Motorola em 1986 e baseado nos trabalhos estatísticos de Joseph Juran. O modelo e que fornece um conjunto de ferramentas destinadas a melhorar a capacidade dos processos de negócio das empresas. O termo sigma é um símbolo grego utilizado estatisticamente para medir desvios dos processos relativamente ao óptimo.
A ideia central do modelo é a de que se é possível medir a quantidade de defeitos em determinado processo, então também é possível de uma forma sistemática como é que estes podem ser eliminados, aproximando-nos do “zero-defeitos”. Trata-se, portanto de uma metodologia que se concentra na prevenção de defeitos através da utilização de ferramentas estatísticas, sendo aplicável a qualquer processo dentro da organização.
Participantes no Processo de Implementação
Apesar de se tratar de um modelo que implica o desdobramento a toda a organização, para a implementação deste modelo é necessária a criação de uma estrutura humana, da qual fazem parte os seguintes grupo:
- Alta Direcção: Estabelece objectivos a atingir, cria a infraestrutura organizacional necessária, selecciona os projectos e as equipas para os executar, presta o apoio necessário e faz o acompanhamento durante as fases do projecto.
- Campeão: É um membro da gestão de topo responsável pela logística e aspectos do negócio do programa. Oferece a sua capacidade de gestão, liderança, apoio e guia ao grupo dos Cinturões Negros.
- Cinturões Negros: São os líderes da equipa responsável pela medição, análise, melhoria e controlo dos processos que influenciam a satisfação do cliente e o crescimento da produtividade.
- Cinturões Verdes: São os indivíduos que apoiam a implementação e aplicação das ferramentas Seis Sigma, através da participação em equipas de projecto.
- Mestre Cinturão Negro: É o professor e mentor dos Cinturões Negros. Oferece apoio, revê projectos e leva a cabo projectos de larga escala. Actua como consultor interno, formador e perito.
Fases de Implementação do Projecto
A Metodologia Seis Sigma inclui o uso de um conjunto de ferramentas que devem ser implementadas de acordo com uma metodologia sistemática e orientada para o projecto, através de um ciclo composto pelas seguintes fases, nomeadamente:
- Definição
A aplicação da metodologia inicia-se com um exame dos aspectos relacionados com um problema específico ou um conjunto de processos, envolvendo as seguintes actividades:
- Identificação dos possíveis projectos a executar.
- Avaliação dos projectos.
- Selecção do projecto (com base no critério “o Custo da Não Qualidade”).
- Preparação da Missão do projecto.
- Selecção da Equipa e Início do trabalho.
- Medição
O objectivo desta fase é identificar e documentar os parâmetros do processo que afectam o seu funcionamento e as características do produto críticas para o cliente.
- Dar Início à Caracterização do Processo.
- Planeamento da recolha de dados.
- Validação do sistema de medida.
- Medição da capacidade do processo.
- Análise
Concluída a fase da medição pode agora determinar-se que variáveis têm um impacto mais provável nos atributos mais importantes para o Cliente.
- Recolha e Análise de Dados.
- Desenvolvimento e validação de hipóteses sobre as fontes de variação e as relações causa-efeito.
- Confirmação dos determinantes do funcionamento do processo.
- Melhoria
- Planeamento das experiências (o chamado DOE (Design Of Experiments).
- Realização das experiências para identificar os determinantes críticos.
- Realização das experiências para determinar o modelo matemático de funcionamento do processo.
- Optimização do funcionamento do processo, utilizando técnicas tais como os métodos de superfície de resposta e operação evolutiva (EVOP).
- Controlo
- Concepção dos controlos e documentação das melhorias do processo.
- Validação do sistema de medida.
- Determinação da capacidade do processo.
- Implementação e realização do acompanhamento.
