Manual da Qualidade
A expressão Manual da Qualidade é utilizada nas normas internacionais que estabelecem os standards de qualidade. Segundo a Norma ISO 8402, o Manual da Qualidade é “um documento que exprime a política da qualidade, o sistema da qualidade e as práticas da qualidade de uma organização”. A importância deste Manual reside no facto de ser não apenas um instrumento de demonstração para as entidades externas (clientes, fornecedores, financiadores e entidades oficiais) mas, sobretudo, um guia para o pessoal da própria organização. De facto, colocar por escrito num Manual de Qualidade uma actividade (em termos de planeamento, execução, verificação e avaliação dos resultados) é uma boa disciplina e e uma forma de melhor compreender e dominar essa actividade.
