Conceito de Comportamento do Consumidor
A expressão comportamento do Consumidor refere-se ao processo ou à forma pela qual um indivíduo ou grupo toma decisões relacionadas com a comparação, seleção, compra e utilização dos produtos e serviços adquiridos para satisfação das suas necessidades e desejos.
A preocupação com o estudo do comportamento do consumidor adquiriu verdadeira importância a partir da segunda metade da década de 1960, altura em que a ótica da venda cedeu lugar à ótica do marketing. DCe facto, na ótica do marketing, o consumidor e os seus desejos e necessidades constituem o ponto de partida para a tomada de decisões das empresas, criando a necessidade de desenvolver ferramentas que permitissem entender e prever a reação do consumidor às ações de comunicação levadas a cabo pelas empresas.
São vários os fatores que podem influenciar o comportamento do consumidor e o processo de decisão de compra, podendo os mesmo ser divididos em dois grandes grupos:
- Fatores culturais e sociais – cultura, classes sociais, grupos de referência, família;
- Fatores pessoais e psicológicos – idade, estilo de vida, personalidade, ocupação, crenças e atitudes.
