Apresentação dos Cartorze Pontos de Deming
Os Catorze Pontos criados por W. Eduards Deming, constituem um resumo da sua mensagem e são actualmente considerados por muitos como os “mandamentos” da melhoria de qualidade. Esses pontos são os seguintes:
- Estabelecer um objectivo permanente sobre a melhoria do produto e do serviço;
- Adoptar a nova filosofia;
- Não depender das inspecções para alcançar a qualidade;
- Terminar com a prática de fazer negócios apenas com base no preço; em lugar disso, minimizar os custos totais trabalhando com apenas um fornecedor;
- Melhorar constante e continuamente qualquer processo de planeamento, produção e serviço;
- Instituir a formação on-the-job;
- Adoptar e implementar a liderança;
- Afastar os medos;
- Acabar com as barreiras entre departamentos;
- Acabar com os slogans, recomendações e objectivos para os funcionários;
- Eliminar as quotas quantitativas para a mão-de-obra e os objectivos quantitativos para a gestão;
- Retirar as barreiras que retiram o orgulho de ser solidário no trabalho; acabar com o sistemas de recompensas e classificação;
- Implementar um programa dinâmico de educação e de autodesenvolvimento para todos;
- Colocar os funcionários da empresa a trabalhar para a mudança.
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