Conceito de Cadeia de Valores
A Cadeia de Valores é um modelo desenvolvido por Michael E. Porter e que representa o conjunto das actividades desenvolvidas por uma empresa e que vão desde a investigação e desenvolvimento ao serviço pós-venda. Este modelo constitui um instrumento essencial para analisar as vantagens competitivas da empresa e para a ajudar a encontrar formas de intensificar essas mesmas vantagens competitivas.
Segundo Michael E. Porter, a cadeia de valores é constituída por actividades primárias (logística interna, operações, logística externa, marketing e vendas e serviço pós-venda) e por actividades de apoio (aquisição dos inputs, investigação e desenvolvimento para aperfeiçoamento do produto e/ou do processo produtivo, gestão de recursos humanos e a infra-estrutura da empresa que é composta pela gestão geral, finanças e contabilidade, planeamento, etc.
