Conceito de Ação Corretiva
No âmbito da gestão da qualidade, uma ação corretiva é uma atuação ou efeito implementado para eliminar as causas de uma não-conformidade, defeito ou situação indesejável detectada, de
forma a evitar a sua repetição. As ações corretivas podem envolver alterações em processos, procedimentos ou sistemas, para obter a melhoria da qualidade em qualquer fase do ciclo da qualidade. Distingue-se de uma simples correção pelo facto de estar relacionada com a eliminação das causas de uma não-conformidade enquanto a simples correção se refere apenas à reparação, repetição ou ajuste de um determinado trabalho. Distingue-se também da ação preventiva, a qual tem o mesmo objetivo mas é efetuada preventivamente, ou seja, antes da ocorrência da não conformidade.
Um aspecto a salientar é o de que qualquer ação corretiva dever ser adequada aos efeitos das não-conformidades detetadas. Para isso é necessário:
- A análise crítica das não conformidades, incluindo das reclamações dos clientes (que nem sempre têm razão de ser mas que devem ser todas tratadas com cuidado), feedback dos colaboradores, defeitos nos produtos, análises de mercado, etc.).
- A determinação das causas das não conformidades – o ponto central da solução para um problema é a identificação das suas causas e serão essas que terão de ser corrigidas de forma a evitar o problema.
- A avaliação da necessidade de ações para assegurar que não-conformidades não ocorrerão novamente (incluindo a avaliação dos recursos necessários, a identificação das diversas alternativas e a definição do momento da sua implementação).
- A determinação e implementação de ações necessárias – algumas soluções podem ser muito simples de implementar mas poderão existir outras cujo grau de complexidade, recursos e tempo necessários obriguem a realização de um planeamento adequado.
- O registo dos resultados das ações executadas de forma a permitir uma correta avaliação das ações corretivas.
- A análise crítica das ações corretivas executadas
