Conceito de Endomarketing
O termo Endomarketing (formado a partir do termo marketing e do termo grego Endo, que significa movimento para dentro), significa marketing “voltado para dentro” ou marketing interno. Designa, por isso, um tipo de marketing realizado por meio de um conjunto de ferramentas e acções desenvolvidas com o objectivo de consciencializar, informar e motivar os colaboradores da própria organização para a importância do tratamento de excelência dado ao cliente. De acordo com os defensores do endomarketing, este tipo de acções contribui para motivar e comprometer os colaboradores criando neles uma imagem positiva da organização, imagem essa que será depois transferida para o exterior, nomeadamente para os consumidores. A premissa básica é da que ao informar bem o “cliente” interno e ao fazê-lo sentir-se bem com a organização e com os seus produtos e serviços, então será muito mais fácil criar uma opinião favorável no cliente externo.
