Conceito de Costumer Relationship Management (CRM)
Os CRM, sigla inglesa de Costumer Relationship Management (e que em português pode ser traduzido para ‘Gestão de Relacionamentos com o Cliente’) são sistemas de informação front-office que incluem aplicações front-end-systems, as quais permitem a interacção com os clientes e fornecendo informações sobre os produtos e os serviços oferecidos pela organização. Estes sistemas têm também a possibilidade de ligação com os back-end-systems (sistemas back-office), nomeadamente com os ERP’s.
As aplicações incluídas nos CRM fornecem informações fundamentais para as áreas de marketing, na medida em que as informações por elas fornecidas podem ser utilizadas para desenvolver estratégias de contacto com os clientes.
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