Storytelling é uma palavra inglesa e que descreve a capacidade de contar uma história relevante com palavras ou recursos audiovisuais. No Marketing, o Storytelling consiste na partilha de uma história de uma empresa ou de um produto, com vista a criar uma relação de proximidade entre a empresa e o cliente e auxiliar a construção da estratégia de relacionamento da mesma com os seus clientes. Este conceito ganhou expressão no Marketing com o crescimento das redes sociais e consequentemente utilização para fins comerciais.
Ao atribuir significados emocionais a um determinado produto ou serviço, a empresa consegue trabalhar a curiosidade e a expectativa dos seus consumidores, aumentando o envolvimento dos mesmos com o produto ou serviço em questão.
É importante saber trabalhar o Storytelling, de forma a que o seu alcance seja ampliado com a utilização dos meios de comunicação e permitindo o maior nível de sucesso possível junto do público-alvo. Para tal, a narrativa deve focar o lado emocional do espectador, encontrando uma história única e real da empresa que faça o consumidor criar uma relação instantânea entre o negócio e o produto/serviço em si. Ou seja, adicionar através do Storytelling um cunho emocional tão forte à empresa que, embora possa haver cópias de produto por parte de outras empresas, a história contada seja sempre única e tão relevante que leve os consumidores a optar por aquela empresa em específico, mesmo havendo forte concorrência.
Embora esta não seja uma técnica que obedeça a regras restritas, a utilização do storytelling de forma benéfica para a empresa envolve algumas regras básicas que permitem o sucesso. As histórias contadas devem ser apropriadas ao contexto e ao público-alvo, devendo ser dada especial atenção às características de segmentação (idade do público-alvo, género, interesses, etc.). Devem também ser factuais: é importante contar a história da própria empresa. Para tal, pode partir-se da história da mesma, da forma como começou, etc. Os testemunhos podem ser uma poderosa arma na construção de uma estratégia eficaz de Storytelling. A história deve ser contada de forma pormenorizada, mas não deve ser demasiado longa, sob pena de se tornar entediante e enfadonha. O objectivo do Storytelling deve estar bem definido: devem ser previamente estabelecidas as emoções que se pretende suscitar no público-alvo.
A escolha do meio onde divulgar a história é ampla: pode incluir blogs, filmes, imprensa escrita, redes sociais, TV, etc. Os diferentes meios têm níveis de eficácia junto do público-alvo diferentes, pelo que a escolha do meio deve prender-se também com este aspecto. O meio também se deve adaptar à história: histórias curtas funcionam melhor na televisão e na
Internet, por exemplo.
Em resumo, o Storytelling no Marketing é, principalmente, sobre emoção, autenticidade e criação de uma relação marca/consumidor que leve à compra do produto. Um exemplo de uma boa estratégia de Storytelling é a campanha levada a cabo pela marca de uísque Jack Daniel’s, chamada Tales of Mischief, Revelry and Whiskey. Apoiada na premissa de que todos gostamos de ouvir e partilhar histórias e aproveitando o cliché do desabafo em bares, a marca disponibilizou sete histórias em vídeo, onze em formato áudio e seis em formato escrito. Todas as histórias são reais, sem roteiro, tendo recolhidas em bares, durante dois meses. Laura Petry, a directora da marca, afirma: “Descobrimos que Jack Dniel’s era, naturalmente, parte de uma série de histórias, que é em grande parte por que esta campanha se casa tão bem com a marca.”
