Web 2.0 é o termo criado pela empresa americana O’Reilly Media, em 2003, para designar a segunda geração de serviços e comunidades proporcionados pela Internet. Com a Web 2.0, muitos sites deixaram de ser estruturas estáticas de informação, com um único sentido, transformando-se em plataformas de partilha e criação de conteúdo, onde existe uma troca de informações entre utilizadores e onde os mesmos podem dar o seu contributo. Esta evolução tornou o ambiente online mais dinâmico e deu mais ferramentas de participação aos utilizadores.
Esta nova geração da Web cria então novas medidas de aferição da eficácia das ações de Marketing, possibilitando a análise dos níveis e padrões de interação.
A Web 2.0 caracteriza-se também pelo carácter gratuito da maioria dos sites e ferramentas de criação e pela disponibilização de APIs (Application Programming Interface, ou seja, interface de programação de aplicativos) que permitem a comunicação com outros sites. Assim, são gerados plugins, aplicativos que permitem estender as funcionalidades de um determinado site ou aplicação e que facilitam a agregação de conteúdo. Estes são gerados essencialmente pela comunidade de utilizadores do site ou aplicação em questão.
Alguns exemplos de sites Web 2.0 são as redes sociais, a Wikipédia, os blogues, o Youtube, etc.
