Conceito de Factores Críticos de Sucesso
Os Factores Críticos de Sucesso são as variáveis que mais valor proporcionam aos clientes e que melhor diferenciam os concorrentes num determinado sector de actividade. Constituem, por isso, os elementos que determinam o maior ou menor sucesso das empresas no mercado. A identificação dos factores críticos de sucesso torna-se desta forma fundamental num processo de planeamento estratégico pois irão ser estes que determinam ou maior ou menor grau de cumprimentos dos objectivos estabelecidos.
Sempre que uma empresa apresente com ponto forte um determinado factor crítico de sucesso, diz-se que essa empresa apresenta uma vantagem competitiva.
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