Управління бізнес-процесами (Business Process Management – BPM)
Вираз Business Process Management (BPM, що в перекладі означає Управління бізнес-процесами), що з’явилося нещодавно в Сполучених Штатах, означає новий інструмент, який використовується для реалізації та контролю стратегій розвитку. BPM це тип системи, зосередженої на моніторингу продуктивності організації, а його поява тісно пов’язана з бумом впровадження інтегрованих систем управління (таких як ERPs) у великих приватних компаніях в кінці 1990-х. ERPs містять велику кількість правил, чиї зміни є дорогими і трудомісткими, які вимагають спеціалізованого персоналу IT. У той час як BPMs витягують з ERPs адміністрацію цих правил і дозволяють аналітикам процесу вносити зміни без зміни програмування.
BPM дозволяє проводити визначення, аналіз, реалізацію, моніторинг, управління і оптимізацію процесів, у тому числі надавати підтримку взаємодії між користувачами і комп’ютерними програмами, роблячи можливим те, що бізнес-правила організації, виражені у вигляді процесів, створюються та комп’ютеризуються власними відділами управління, без необхідності вдаватися до допомоги технічних відділів.
Найважливішою метою таких систем є стандартизація бізнес-процесів з метою підвищення рівня продуктивності та ефективності. Для цього інструмент BPM повинен підтримувати основні види діяльності управління, які можуть бути визначені як:
- Визначення стратегії, що призведе до продуктивності;
- Трансформація стратегій в метк, показники та завдання;
- Контроль процесу щодо поставлених цілей;
- Аналіз причин, за якими цілі не були досягнуті;
- Вибір і впровадження коригувальних дій.
