Выражение Business Process Management (BPM, что в переводе означает Управление бизнес-процессами), появившееся недавно в Соединенных Штатах, означает новый инструмент, используемый для реализации и контроля стратегий развития. BPM это тип системы, сосредоточенной на мониторинге производительности организации, а его появление тесно связано с бумом внедрения интегрированных систем управления (таких как ERPs) в крупных частных компаниях в конце 1990-х. ERPs содержат большое количество правил, чьи изменения являются дорогостоящими и трудоемкими, требующими специализированного персонала IT. В то время как BPMs извлекают из ERPs администрацию этих правил и позволяют аналитикам процесса вносить изменения без изменения программирования.
BPM позволяет проводить определение, анализ, реализацию, мониторинг, управление и оптимизацию процессов, в том числе оказывает поддержку взаимодействия между пользователями и компьютерными приложениями, делая возможным то, что бизнес-правила организации, выраженные в виде процессов, создаются и компьютеризируются собственными отделами управления, без необходимости прибегать к помощи технических отделов.
Важнейшей целью таких систем является стандартизация бизнес-процессов с целью повышения уровня производительности и эффективности. Для этого инструмент BPM должен поддерживать основные виды деятельности управления, которые могут быть определены как:
- Определение стратегии, приведящей к производительности;
- Трансформация стратегий в цели, показатели и задачи;
- Контроль процесса относительно поставленных целей;
- Анализ причин, по которым цели не были достигнуты;
- Выбор и внедрение корректирующих действий.
