Concepto de Gestión de conflictos en las organizaciones
La gestión de conflictos en las organizaciones pretende encontrar soluciones para la discordia que sucede entre los colaboradores.
Según los trabajos de Chagas y Perini (2018) la necesidad de gestión de conflictos en las organizaciones surge de la discordia que, a veces, sucede entre los colaboradores de las empresas. Esta discordia sucede, muchas veces debido a puntos de vista, principios y opiniones que los colaboradores desarrollan a lo largo de sus vidas, en ámbito personal (Chagas, & Perini, 2018).
En lo que se refiere a la cuestión acerca de los puntos de vista divergentes entre colaboradores, Mc INTYRE (2007) consideran que la gestión de conflictos en el ámbito de las organizaciones puede pasar por diferentes formas, siendo una de ellas la negociación entre las partes. Otra forma de hacerlo es encontrar la solución a través del dominio de una parte sobre otra, o incluso encontrando una tercera parte para mediar ambas.
Es importante comprender la importancia de la existencia de conflictos, puesto que éstos bien gestionados, pueden ser bastante positivos porque llevan a la aparición de buenas ideas e innovación (Chagas, & Perini, 2018).
Sin embargo, Chagas y Perini (2018) consideran que los conflictos se vuelven negativos cuando generan desánimo, diferencias y colocan a los individuos en situaciones de oposición (Chagas, & Perini, 2018).
Mc Intyre (2007) entiende que la individualidad de cada uno influye mucho en la motivación del colaborador puesto que ésta va a ser determinante para la forma de gestión del conflicto. Sin embargo, si algún colaborador no gestiona el conflicto de forma limpia, puede ser contraproducente para él y para la empresa (Mc Intyre, 2007).
De este modo, es importante que la gestión de los conflictos en las organizaciones sea hecha a través de un mediador que coloca a todos los individuos en una reunión en círculo, de modo a que todos se vean implicados (Chagas, & Perini, 2018).
Es necesario que todos hablen desde su punto de vista, de forma a que sea posible mantener la comunicación y el diálogo, con el objetivo de encontrar soluciones (Chagas, & Perini, 2018).
Conclusión
La gestión de conflictos en las organizaciones se muestra fundamental en la medida en que, si fuera bien gestionado, puede traer innovación y crecimiento para la empresa. Sin embargo, si tal no acontece, el conflicto genera discordia y rivalidades entre los colaboradores, por lo que es muy importante que haya un mediador capaz de llevar los conflictos a una solución viable para todos.
References:
Chagas, J.G, & Perini, R.L. (2018) GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES. Seminário de Iniciação Científica CENTRO DE NEGÓCIOS –FSG. V. 7, n.1 (2018). Recuperado em 4 de novembro de 2018 de http://ojs.fsg.br/index.php/globalacademica/article/view/3322;
McIntyre, Scott Elmes. (2007). Como as pessoas gerem o conflito nas organizações: Estratégias individuais negociais. Análise Psicológica, 25(2), 295-305. Recuperado em 04 de novembro de 2018, de http://www.scielo.mec.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0870-82312007000200009&lng=pt&tlng=pt.
