O Microsoft Dynamics CRM é um dos softwares da Microsoft destinados a empresas e consiste num sistema integrado de gestão de relacionamento com clientes (Customer Relationship Management – CRM). Das funcionalidades oferecidas por este CRM destacam-se, entre outras, a possibilidade planear e verificar o desempenho dos investimentos e das campanhas de marketing, as facilidades ao nível da obtenção e gestão de leads e as ferramentas para gestão de contas de clientes.
O Software Microsoft Dynamics CRM é um pacote de gestão de relacionamento com o cliente. O software CRM está disponível na nuvem (conhecida como o Microsoft Dynamics CRM Online) e localmente, bem como numa versão de nuvem híbrida. O Microsoft Dynamics CRM é parte da família de produtos que inclui o planeamento de recursos dos produtos empresariais (ERP), tais como, o Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV e Microsoft Dynamics SL.
À semelhança de outros softwares CRM, o Microsoft Dynamics permite que as empresas possam gerir as informações das contas dos clientes de forma mais centralizada, a partir de um único local. Os sistemas como o Microsoft Dynamics podem ajudar as empresas a obter essa indescritível visão de 360 graus do cliente, e capturar e consolidar todas as interações e atividades do cliente. O Microsoft Dynamics CRM pode então construir os fluxos de trabalho e alertas para tornar os representantes de vendas mais eficientes no uso desta informação, tal como, a criação de um alerta se um representante de vendas não entrar em contato com um cliente que interagiu com um site da empresa dentro dos 30 dias anteriores.
Algumas das vantagens do Microsoft Dynamics CRM incluem o seguinte:
- A Microsoft existe no local e na nuvem.
- A Microsoft tem uma interface familiar e intuitiva do utilizador que pode ser acedida a partir do Microsoft Outlook, a partir do Outlook ou de qualquer conexão de Internet.
- A Microsoft tem a integração com aplicativos do Microsoft Office, incluindo o Microsoft Excel e Microsoft Word.
- As informações CRM são centralizadas e, em seguida, exploradas pela Microsoft para gerir as informações dos clientes, mensagens de e-mail e agendamento do calendário.
- As características do Microsoft Dynamics podem ser adaptadas para processos específicos de negócios .
- A automação do fluxo de trabalho da Microsoft simplifica os processos de negócios e elimina as tarefas demoradas, muitas vezes, reduzindo o número de cliques para criar ou gerir os registos de contas de clientes.
Algumas das desvantagens do software Microsoft Dynamics CRM incluem o seguinte:
- Como o Microsoft Dynamics não nasceu na nuvem, ele está a tentar chegar ao mesmo nível da sua versão Microsoft Dynamics CRM Online. As funcionalidades como o CRM social e móvel exigem mais atualizações.
- A Microsoft é lenta, não só para a nuvem, mas também para o desenvolvimento de parcerias e integrações profundas com outras ofertas. Os concorrentes, como a Salesforce, abriram esta estrada e estão à frente.
- Enquanto o Microsoft Dynamics é totalmente integrado com as ofertas da Microsoft, integrando-se com outras suites e aplicações pode ser problemático. O CRM, frequentemente, interage com várias aplicações de back-office, que inclui o ERP, aplicações financeiras, aplicações de RH (Recursos Humanos), gestão de conteúdo e aplicações de partilha de ficheiros, e assim por diante.
- Nem todas as empresas usam produtos Microsoft, por isso uma interface familiar pode não ser um ponto de venda.
- O sistema da Microsoft é sofisticado o suficiente para ser assustador para as pequenas e médias empresas sem departamentos de TI ou experiência em configuração CRM.
O Microsoft Dynamics CRM teve a sua primeira versão em 2003. Ele vem com edições com um grupo de trabalho, Professional, Enterprise e Service Provider.
O Microsoft Dynamics CRM oferece dois tipos de licenças: licença Server e licença Client Access License (CAL). Cada implantação deve ter pelo menos uma licença de servidor e um CAL. O CAL também é conhecido como uma licença de utilizador.
Os concorrentes do Microsoft Dynamics CRM incluem o Salesforce, o Oracle Customer Experience, SAP Hybris, SugarCRM e outros.
O Microsoft Dynamics CRM engloba todas as melhores práticas do CRM, com a flexibilidade, a familiaridade e funcionalidade que o utilizador esperaria da Microsoft. É uma solução que ajuda as organizações em todas as indústrias para construir relações mais produtivas com os clientes atuais e criar relações com os novos. O Microsoft Dynamics CRM dá a cada funcionário voltado para o cliente as informações que precisam para realmente impressionar os clientes.
A partir do Outlook, os funcionários terão acesso ás vendas do Microsoft Dynamics CRM, marketing e módulos de atendimento ao cliente para tomar decisões de vendas, ver os produtos do mercado e obter visões estratégicas do negócio. Além disso, o utilizador irá criar um depósito centralizado de dados do cliente que vai ser perfeitamente usado com o Microsoft Office e o Microsoft Office Outlook, que, muito provavelmente, são as aplicações que os funcionários usam todos os dias.
