Modelo dos Seis Sigma

Apresentação do Modelo dos Seis Sigma; participantes no processo de implementação; fases de implementação do modelo…

Apresentação do Modelo dos Seis Sigma

Seis Sigma é um modelo de gestão da qualidade, inicialmente desenvolvido e implementado pela Motorola em 1986 e baseado nos trabalhos estatísticos de Joseph Juran. O modelo e que fornece um conjunto de ferramentas destinadas a melhorar a capacidade dos processos de negócio das empresas. O termo sigma é um símbolo grego utilizado estatisticamente para medir desvios dos processos relativamente ao óptimo.

A ideia central do modelo é a de que se é possível medir a quantidade de defeitos em determinado processo, então também é possível de uma forma sistemática como é que estes podem ser eliminados, aproximando-nos do “zero-defeitos”. Trata-se, portanto de uma metodologia que se concentra na prevenção de defeitos através da utilização de ferramentas estatísticas, sendo aplicável a qualquer processo dentro da organização.

Participantes no Processo de Implementação

Apesar de se tratar de um modelo que implica o desdobramento a toda a organização, para a implementação deste modelo é necessária a criação de uma estrutura humana, da qual fazem parte os seguintes grupo:

  • Alta Direcção: Estabelece objectivos a atingir, cria a infraestrutura organizacional necessária, selecciona os projectos e as equipas para os executar, presta o apoio necessário e faz o acompanhamento durante as fases do projecto.
  • Campeão: É um membro da gestão de topo responsável pela logística e aspectos do negócio do programa. Oferece a sua capacidade de gestão, liderança, apoio e guia ao grupo dos Cinturões Negros.
  • Cinturões Negros: São os líderes da equipa responsável pela medição, análise, melhoria e controlo dos processos que influenciam a satisfação do cliente e o crescimento da produtividade.
  • Cinturões Verdes: São os indivíduos que apoiam a implementação e aplicação das ferramentas Seis Sigma, através da participação em equipas de projecto.
  • Mestre Cinturão Negro: É o professor e mentor dos Cinturões Negros. Oferece apoio, revê projectos e leva a cabo projectos de larga escala. Actua como consultor interno, formador e perito.

Fases de Implementação do Projecto

A Metodologia Seis Sigma inclui o uso de um conjunto de ferramentas que devem ser implementadas de acordo com uma metodologia sistemática e orientada para o projecto, através de um ciclo composto pelas seguintes fases, nomeadamente:

  1. Definição

A aplicação da metodologia inicia-se com um exame dos aspectos relacionados com um problema específico ou um conjunto de processos, envolvendo as seguintes actividades:

  • Identificação dos possíveis projectos a executar.
  • Avaliação dos projectos.
  • Selecção do projecto (com base no critério “o Custo da Não Qualidade”).
  • Preparação da Missão do projecto.
  • Selecção da Equipa e Início do trabalho.
  1. Medição

O objectivo desta fase é identificar e documentar os parâmetros do processo  que afectam o seu funcionamento e as características do produto  críticas para o cliente.

  • Dar Início à Caracterização do Processo.
  • Planeamento da recolha de dados.
  • Validação do sistema de medida.
  • Medição da capacidade do processo.
  1. Análise

Concluída a fase da medição pode agora determinar-se que variáveis têm um impacto mais provável nos atributos mais importantes para o Cliente.

  • Recolha e Análise de Dados.
  • Desenvolvimento e validação de hipóteses sobre as fontes de variação e as relações causa-efeito.
  • Confirmação dos determinantes do funcionamento do processo.
  1. Melhoria
  • Planeamento das experiências (o chamado DOE (Design Of Experiments).
  • Realização das experiências para identificar os determinantes críticos.
  • Realização das experiências para determinar o modelo matemático de funcionamento do processo.
  • Optimização do funcionamento do processo, utilizando técnicas tais como os métodos de superfície de resposta e operação evolutiva (EVOP).
  1. Controlo
  • Concepção dos controlos e documentação das melhorias do processo.
  • Validação do sistema de medida.
  • Determinação da capacidade do processo.
  • Implementação e realização do acompanhamento.
1733 Visualizações 1 Total
1733 Visualizações

A Knoow é uma enciclopédia colaborativa e em permamente adaptação e melhoria. Se detetou alguma falha em algum dos nossos verbetes, pedimos que nos informe para o mail geral@knoow.net para que possamos verificar. Ajude-nos a melhorar.