After Marketing

Conceito de After Marketing: A expressão inglesa After Marketing (que em português significa Pós-Marketing) designa um dos componentes-chave do…

Conceito de After Marketing

A expressão inglesa After Marketing (que em português significa Pós-Marketing), criada por Terry G. Vavra na década de 1990, designa um dos componentes-chave do marketing de relacionamento e que trata das relações duradouras com o cliente, antes, durante e principalmente após a concretização da venda. Tem como grande objetivo o fortalecimento da lealdade dos clientes através da identificação e gestão das suas expetativas. Mais do que uma simples atitude, o marketing de relacionamento é uma filosofia que deve envolver todos os escalões e áreas da empresa para surtir efeito real e eficiente. Algumas das ferramentas mais utilizadas no After Marketing são a obtenção e análise de feedback dos clientes, media tracking (análise de tráfego), análise de estatísticas de repetição ou renovação do serviço ou da compra, entre muitos outros.

221 Visualizações 1 Total
221 Visualizações

 

 

Knoow - a divulgar conhecimento pelo mundo