Ação Preventiva

Conceito de Ação Preventiva

No âmbito da gestão da qualidade, uma ação preventiva é uma atuação ou efeito implementado para eliminar as causas de uma não-conformidade, defeito ou situação indesejável detectada, de forma a evitar a sua ocorrência. Distingue-se da ação corretiva pelo facto de ser efectuada preventivamente de forma a evitar a ocorrência da não conformidade enquanto a ação corretiva é efectuada já depois da ocorrência da não conformidade procurando evitar a sua repetição.

O caminho principal para identificação das ações preventivas está na análise de informações tais como dados históricos passados sobre o tipo de atividades realizadas, equipamentos, condições ambientais, qualificação dos profissionais, entre diversas outras.

A organização deve definir ações para eliminar as causas de não-conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência. As ações preventivas devem ser adequadas aos efeitos dos problemas potenciais identificados, sendo para isso necessário:

  1. Definir as não-conformidades potenciais e as suas causas.
  2. Avaliar a necessidade de ações para evitar a ocorrência de não conformidades.
  3. Determinar e implementar as de ações necessárias.
  4. Registar os resultados das ações executadas.
  5. Análisar críticamente as ações preventivas executadas.

Num processo de ação preventiva, há também um conjunto de informações externas à organização que podem ser monitoradas como sejam, por exemplo, informações sobre o comportamento e as preferências do consumidor ou até mesmo dados económicos, técnicos e conjunturais.

De uma forma geral, os itens relativos à ação preventiva seguem a mesma linha dos itens da ação corretiva, obviamente com uma grande diferença: ao contrário do que acontece na ação corretiva, o problema a ser tratado da ação corretiva ainda não existe de facto. Os princípios relativos a avaliação de ações, implantação, registo e análise crítica são fundamentalmente os mesmos.

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